为规范兽药行业报投诉受理工作，及时受理、查处各类危害兽药行业安全生产行为的投诉举报,切实保障兽药行业生产安全和人民群众的合法权益，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国安全生产法》和有关规定,结合我局实际情况,制定本制度。

一、范围

属于我局管辖的危害兽药行业安全生产行为的投诉举报都应受理，包括个人或单位的来信、来访、电话、传真、邮件等。

二、登记

投诉举报由办公室负责统一收集登记，载明投诉举报人情况和投诉举报内容，按照公文管理制度办理批阅。其他工作人员接到投诉举报，转交办公室统一处理。

对来访举报的，由有关科室接待后转办公室登记；对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录。节假日期间受理投诉举报依据《值带班管理制度》，由值班人员电话转交有关科室先行办理，节假日过后转办公室进行登记处理。

接待群众投诉举报和来信来访，一定要耐心细致，热情周到，文明礼貌，详细记录事件时间、地点、人员、经过、结果等要素，有附证材料的还要索要附证材料。

鼓励利用问询室接待群众投诉举报，留下完整影音资料。

三、受理

已登记的投诉举报一经审批，即为受理。涉及2个以上科室的，明确主办科室，相关科室配合。

对不属于或超出我局管辖的，以及同一人同一事项未能提供新证据而反复投诉举报3次以上的，由承办科室耐心细致做好解释工作，并告知其不能受理的理由。匿名举报或联系方式不实无法取得联系的，应做好记录备查。

四、办理

主办科室按照领导批示要求，尽快了解举报投诉人详细诉求，组织人员实地调查核实，区别情形办理：

（一）投诉举报情况属实，应当详实记录并予以处理。

（二）确有危害行业安全生产的行为，但应由县级管辖的，交由相关县（市、区）办理，并提出办理要求。

（三）确有危害行业安全生产的行为，不属于本单位管辖的，移送有管辖权的部门。

（四）查明的危害安全生产行为的事实与投诉举报情况有差异的，按照已查明的情况进行处理。

承办科室对举报投诉事项进行调查处理时，原则上应在7个工作日内根据举报内容和管理权限查办，紧急或重大事件应及时查办。

自受理之日起，一般应在60天内查明举报事实并形成书面材料。

五、办结和反馈

投诉举报办理完毕，由相关科室汇总办理结果交由主管局长签字确认，并由直接承办人及时反馈给投诉举报人。需要做出书面反馈的由相关科室依照《公文管理制度》行文。

对于投诉举报事项办理超过两周的，有关科室应每周向投诉举报人反馈进度。经调查发现投诉举报情况不实的，在反馈并登记后视为办结。

六、归档

投诉举报办理完毕，有关科室将办理过程中产生的材料、记录以及结果进行整理，进行归档。

七、公开

设立公开以下内容

投诉举报电话：0311-69117600；

投诉举报传真：0311-69117800；

投诉举报邮箱：sjzsnyncj@126.com。